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译者：Yuxin Zhang
弗大的心理健康服务历来都主要是通过咨询和心理服务部门（Counseling and Psychological Services，简称CAPS，下同）提供的，学生们对其的评价则经常好坏参半。在接受本报的采访时，学生们对最近CAPS为提高其服务的可及性所做的努力表示了赞赏，并对TimelyCare这一远程虚拟医疗服务给予了正面反馈。然而，人们对于（在使用CAPS服务时的）漫长的等待时间仍然感到担忧。
弗大的学生长期处于压力之下，这给他们的心理健康带来了负担。以前，学生们和学生团体主张过学校增加向学生提供的心理健康服务的广度和有效性，包括增加给每个学生的免费咨询次数，并提供资金以增加虐待或性暴力的专项顾问。
国家精神疾病联盟弗大分部（National Alliance for Mental Illness at U.Va）的宣传主席、Batten学院大三学生Haley Davie在大一的时候首次使用CAPS的服务。Davie说，她发现CAPS的服务质量参差不齐：她曾经遇到过很优秀的咨询师，也碰到过一些她认为不符合她需求的人。
Davie说：“我有时也觉得，由于他们的等候名单太长，有时我不一定能得到我所期待的足够的重视。”
当从CAPS寻求心理健康支持时，学生首先要安排与咨询师的初步预约，而这可能需要一到五个工作日的时间才能完成。电话会诊后，咨询师将为学生推荐一个治疗方案—包括个人治疗、小组治疗和社区转诊等选项。目前，学生只能接受八次CAPS的咨询和治疗。
然而，CAPS提供的心理健康服务因等待时间过长而饱受批评。Davie说，当她在2020年第一次寻求CAPS的帮助时，她花了一个星期的时间来预约最初的电话会诊，之后又用了几个星期来进行第一次预约。而当她安排好预约时，由于新冠疫情的影响，学生们被要求不能返回学校。
“（CAPS的心理健康治疗）并不容易获得，（反而这）很困难，需要很长的时间，（所以）新冠的爆发在某种意义上对我来说是一件好事，因为我正在经历一段很困难的时期，而我没能从CAPS获得我需要的帮助。”Davie说，“能够回家并看到（我原本的）医生和治疗师真的很有帮助。”
Batten学院校友Quentin Milligan在2019年经历心理健康危机后寻求了CAPS的帮助，并在接受本报采访时说，虽然学校的治疗服务很有帮助，但对每个人治疗次数的限制是非常有害的。当Milligan寻求帮助时，学生在CAPS接受治疗的次数被限制在四次——后来改为了八次。
“（治疗次数的限制）在本质上使它无效，因为它基本上只是一个治疗旅程的开始，因此永远不可能提供比一个开始更多的东西，这不过是向着正确方向进发的第一步，”他说。“服务质量（是）非常高（的），但它的可利用性几乎使使用CAPS的服务变得不值得了起来。"
学生健康与保健中心（Student Health and Wellness）的CAPS主任Nicole Ruzek医生在给本报的邮件声明中说，对于没有处于心理健康危机中的学生，初步电话会诊的平均等待时间是两天，而预约接诊的平均等待时间是一到三周。Ruzek还提到，处于心理健康危机中的学生不需要等待，而且现在CAPS的等待时间要比其他地方的平均等待时间短。
Ruzek说：“目前，CAPS预约的等待时间往往比在社区看病的等待时间要短。”
本学年的秋季学期，弗大开设了新的学生健康中心，扩充了心理健康资源和计划，建设了三个额外的小组治疗室、一个专门的艺术治疗空间，以及一个包括了针灸和生物反馈等“心身计划（mind-body programming）”的区域。
但是，虽然Milligan能够获得免费的社区护理，他也表示了对于其他无法支付心理健康服务的人能否找到他们负担得起的治疗的担忧——这一点Davie也表示赞同。
为了减轻这些担忧，去年10月，CAPS开始与TimelyCare合作，随时为学生提供在线心理健康服务。TimelyCare是由TimelyMD发起的服务。该公司致力于创建专供大学校园使用的远程医疗服务。
TimelyCare提供TalkNow服务，一项按需提供的心理健康服务，可以让学生在不到10分钟的时间内就与心理健康专家进行交谈。TimelyCare与现有的CAPS服务紧密合作，有助于缩短需要心理健康支持的学生的等待时间。
“学生还可以使用TimelyCare的名为TalkNow的按需服务，并在几分钟内与心理健康专家进行交谈与咨询。”Ruzek说。“学生可以使用TalkNow来讨论任何程度的心理问题，不论是室友的冲突还是更严重的心理健康危机。”
在TimelyCare上，学生可以免费使用12次远程电话心理健康咨询。TalkNow允许学生在白天或晚上的任何时间与心理健康专家交谈，以及为那些被确定为需要照顾的学生在最初会诊后提供的精神疾病护理。
Davie指出，TimelyCare在为学生提供易获得的心理健康帮助方面是一个积极的进步，特别是它解除了一些关于治疗次数上限和付款的限制。虽然在使用时仍需要经历一些步骤，但Davie鼓励学生不要让这些限制因素阻碍他们获得帮助。
“CAPS确实有它的问题，我们都可以认识到这一点，并且大多数人都正在积极努力地去改善并解决这些问题，但我们从来没有想阻止任何人寻求帮助，”Davie说，“CAPS对每个人都开放，有很多资源是可以帮助你并且专为你准备的。”
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